19999元的黄金，只要5899元！他半夜抢到了，结果…

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前几天

胡先生在网上买了一件黄金饰品

算下来是三折的价钱

本以为优惠买到好货

商家却单方面给他退了款

胡先生：我是刚刚“双11”嘛，晚上回去睡觉也晚，是在11月13号的凌晨，一点多还是两点多买的，我因为看到便宜嘛。

胡先生是在

支付宝大润发商店小程序下的单

商品详情页显示

这块足金福韵字牌

克重约为21.22克

材质为足金

配送门店是“石桥店”

5899元一件

因为平时对金价比较熟悉

胡先生感觉这个价格很有吸引力

胡先生：我无意间看到的，就试试看，看看的确是便宜的。现在黄金市场上卖大概500多（一克）最起码的吧。我想再便宜也要一万块钱左右肯定要吧，我想便宜就买了一块。

现在平台上还可以看到这件商品的购买链接

标价为19999元

是胡先生当时下单价格的3倍多

记者也在其他平台上搜索了这一款产品

售价为25422元

目前处于缺货状态

胡先生说

六千不到的价格

他也琢磨过一些细节

胡先生：我后来再三比较了，这个是大润发的一个品牌，然后又是香港的一个大公司的品牌，我想这两大公司不会赖皮的，不会来假的。

当天晚上7点多

坐等收货的胡先生

收到了大润发优鲜的短信

说是“因定价错误”

订单将会取消

拒收请回复R”

胡先生给对方回复了“R”

胡先生：我不同意的，哪有这样的事情，你变成欺骗消费者了。我们又不是小孩子过家家的，真金白银付出去的。

胡先生不同意取消订单

可平台当晚直接给他退了款

他自然不认可这样的处理方式

胡先生：发货就可以了嘛，你定的价格发货就好了嘛。我又没少你一分钱，我们当“双11”活动来处理的呀。

大润发杭州石桥店的盛经理回应

顾客是在线上下单

目前的方案是退款

并附赠20元的无门槛体验券

大润发杭州石桥店盛经理：他也知道的是不是？又不是说是我们一家门店的问题，平台上可能是操作上的问题。（可以）优惠2000元，如果要买同样东西的话。

记者：是在19999元的基础上优惠2000元？

大润发杭州石桥店盛经理：对对对，单独对这位顾客的一个（优惠）。

胡先生没有同意盛经理的方案

盛经理提供了

负责平台运营的门店施经理的电话

施经理说

平台发现问题后

第一时间给消费者发了短信通知

线下门店只负责派发商品

大润发杭州石桥店施经理：那我们在问，线上的东西到底有个什么处理方式。因为现在不是一家门店的问题，门店单独也解决不了这个问题。

记者：黄金饰品的店，线下是没有门店的吗？

大润发杭州石桥店施经理：我们线下没有门店，从上海那边发过来，门店再通过配送发过去，发到顾客手里。

施经理表示

目前大润发杭州石桥店没有收到商品

也无法进行配送

他希望胡先生把电话号码留给商城负责人

后续他们会给出处理方案

胡先生同意了

并希望商城方面尽快可以

给自己一个明确的回复

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕